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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Engajamento com o Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Engajamento com o Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a lealdade à marca. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de análise para interpretar dados de clientes e transformar insights em ações. Você será um defensor dos clientes dentro da organização, garantindo que suas vozes sejam ouvidas e que suas preocupações sejam abordadas prontamente. Além disso, você liderará iniciativas para aumentar o envolvimento do cliente através de campanhas de marketing personalizadas e programas de fidelidade. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento do cliente.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar dados de clientes para identificar tendências e oportunidades.
- Liderar campanhas de marketing personalizadas.
- Gerenciar programas de fidelidade do cliente.
- Atuar como defensor dos clientes dentro da organização.
- Monitorar e relatar métricas de satisfação do cliente.
- Resolver problemas e preocupações dos clientes de forma eficaz.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de engajamento com o cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
- Capacidade de análise e interpretação de dados.
- Experiência em liderar campanhas de marketing.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com equipes internas.
- Forte foco no cliente e habilidades de resolução de problemas.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma estratégia de engajamento com o cliente que você implementou com sucesso?
- Como você lida com feedback negativo de clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede o sucesso das suas iniciativas de engajamento com o cliente?
- Pode nos dar um exemplo de como você melhorou a experiência do cliente em um emprego anterior?
